蔵前にある株式会社ヤマト屋さんにお邪魔する機会があった
写真は代表の正田誠さん
クレーム対応こそ、ヤマト屋さんの中核的競争力と位置づけている
ここは、商品の様々な性能を測る場所
クレームの原因解明をする「価値づくり創造室」
ほとんどの測定器はオリジナル、正田さんご自身が作ったものだそうです
クレーム対応い関する方針や対応マニュアルなど、徹底した取り組みを実践されています
こうしたプロセスの積み重ね、徹底ぶりがヤマト屋さんの強みとなっています
見習うべき点の多い会社でした
カバンも欲しくなりました